“高品質優服務”成就華菱重卡品牌傳奇 - 迷你倉
早在成立之初華菱決定開發高端重卡，而隨著華菱自信的喊出“自主品牌替代進口”的口號時，支持他們的根本恐怕還是其強大的技術實力和堅持走科技創新的思路！
在中國眾多的重卡中，華菱恐怕是最具傳奇色彩的一個自主品牌。這不僅僅是因為華菱在短短七年不到的時間里，就硬生生地從一個由專用車品牌占主導地位的制造商成功的躋身國內重卡八強，并批量出口海外，在日益激烈的重卡市場中搶下了一片天地，完成了一次令人驚嘆的蛻變傳奇；更因為華菱從發展之初就堅守自主發展的戰略，完全依靠自身的力量成就了一次自主品牌的飛躍式發展，成為自主品牌重卡進軍中高端市場的典范。然而當我們回顧七年來華菱的騰飛之路時，卻發現在自主發展的背后，科技創新才是華菱最大的資本。
帶著這些問題，記者專程來到了風景秀美的馬鞍山，來到華菱重卡制造基地。藍天、白云、碧水、綠地，庫場成排列放著剛下線的華菱重卡成品車，給人的第一感覺是華菱在這里創建重卡基地，意識超前，眼光獨到。鑲嵌CAMC標識的高大車間，辦公樓前廣場上擺放的華菱汽車全系列產品，又讓我的思路回到采訪的主題上。華菱營銷公司的一位負責人介紹說，庫場里的整車都已銷售，產品供不應求，目前最主要的工作就是抓產能，位于馬鞍山市開發區南區的新基地投產后，華菱的產能將會成為的釋放，有效的推動公司的發展。
理念和服務與世界同步
全球化價值鏈的重構不僅體現在產品硬件上，更應該體現在服務及理念等環節上。華菱人是這樣想的，也是這樣做的。
與星馬汽車相比，華菱品牌在業務上應當說剛剛走上正軌。通過這兩年來的不懈努力，跟競爭對手相比已經逐漸縮小差距，在某些方面甚至超過了競爭對手。目前在整個市場上，已經形成了“華菱服務好，華菱是最可信賴的”這樣的口碑，這主要由于華菱汽車采取了一系列的“同步工程”，即服務與世界同步；品質與世界同步；理念與世界同步。華菱已經全方面建設服務體系，與用戶零距離接觸，解決用戶在任何地方任何時候提出來的任何問題。
據我們了解，華菱已經順利兌現了三項服務承諾，一是常用件、易損件24小時供應到位、客戶呼叫服務中心400-868-8822及全國服務網絡24小時開通服務熱線，為客戶提供全天候24小時的救援服務。公司目前建立了八千平米的配件總庫，幾十家大型的分庫，在配件方面極大地保障了前端的需求。華菱還專門成立了Call－Center客戶呼叫中心，據業內人士介紹說這是一項國際水準的服務溝通平臺，以確保投訴100%能夠及時閉環處理。
二是華菱汽車向客戶承諾CAMC品牌公路用車基礎零部件保修里程提高，非公路用車基礎零部件保修期限延長至一年。據了解，國內汽車廠家為了節約成本，制定的保修年限遠遠低于國際市場上的同類車型的標準，這已成為汽車行業的一條“潛規則”。目前國內汽車廠家制定的保修政策多數為18個月或10萬公里保修，國內汽車廠家對于易損件的保修年限也同樣低于國際標準的基礎年限，如前風擋、控制按鈕等常用件、易損件的保修期短，有的甚至只有一個月。
記者了解到，車輛在整個使用生命周期內，維修和保養費用大概是車價的兩倍以上。
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